“五一”黃金周旅游出行風險防范全攻略

旅游消費陷阱、旅游合同存在的法律風險、旅游保險的選擇……

　　“五一”黃金周臨近，出行的種種困惑成為很多人休閑度假的障礙。

　　悠游張家界自助游旅游網(wǎng)本期制作的“‘五一’黃金周旅游風險防范全攻略”專題，以期使準備出行的諸多讀者在盡享大好風光的同時，避免不必要的麻煩和損失。

　　NO.1 AA制自駕游暗藏玄機

　　“全體成員AA制，只收取食宿成本價”，這是一些非旅行社的俱樂部在去年“十一”期間喊出的宣傳口號。然而，這種旅游方式的組織者是否涉嫌盈利呢？曾經(jīng)參加過此類旅行方式的劉先生說：“他們不可能不盈利！”不管怎樣，大家只要記住一條秘訣：請公示消費賬簿。

　　NO.2 出境游另加收費景點

　　去年，一名六旬老人一紙訴狀投訴了某旅行社，稱由于看中2600元/人的誘惑團價，參加了其組織的“新馬泰7日游”，但在繳納了2600元的團費后，該旅行社在途中又擅自增加8個旅游景點，并強行加收1600元“自費項目費”。如何對付這種情況？秘訣：游客首先不能只認“低價出境游”的宣傳，在此基礎(chǔ)上，可在出境游格式合同的附表中特別標注“自己只認可的自費項目”?！叭绻鲇慰鸵?，導(dǎo)游仍有強迫消費的舉動”，管理部門提醒，游客一定要索要消費項目有效票據(jù)，最好利用手中的攝像機、照相機將過程拍攝下來，以便投訴時舉證。

　　NO.3 非法組團國內(nèi)游

　　“你想花最少的錢，在這個‘十一’獲得最大的快樂嗎？只需269元，并提前預(yù)付50元定金，就能在‘十一’假期享受到貴州水銀河3日游。”一些促銷員登門攬客，有關(guān)部門提醒，這大部分屬于非法組團?？藬趁卦E：低價誘惑加詐騙是非法組團的最大特點。杜絕非法組團有三個方法，不要相信找上門的“推銷員”；要求組團方出示詳細行程與住宿安排；每一筆支出都必須索要發(fā)票。

　　NO.4 路邊有車拉你周邊游

　　北京門頭溝王先生一出門，就被兩個漂亮的服務(wù)人員攔住，他們指著路邊的一輛中巴，告訴他：“到北京周圍轉(zhuǎn)一圈，省錢又方便?！边@也是一種陷阱，他們隱瞞車輛資質(zhì)拉你上路，以價廉物美吸引客源?？藬趁卦E：一輛正規(guī)的旅游車輛必須具備硬件達到國家旅游車資質(zhì)標準；駕駛?cè)藛T要經(jīng)過旅游資質(zhì)培訓(xùn)；要由交通部門和旅游主管部門共同簽發(fā)“旅游車經(jīng)營許可證”三個條件。

　　NO.5 報名地點不同游費差一半

　　劉先生剛剛在北京國貿(mào)附近的報名點簽完旅游合同，交了1800元，他妹妹告訴他同樣的旅游線路，她在石景山只交了988元。劉先生只能安慰自己：肯定不一樣。據(jù)消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是由于旅行社在不同報名點設(shè)立了不同的報名標準，導(dǎo)致價格不一。警示：消費者選擇旅行社就同一線路最好要“貨比三家”，參考各家旅行社的價格，如加入豪華團，事前和旅行社簽約時，可以把相關(guān)待遇、路線、參觀景點等列明細并約定賠償標準。

　　NO.6 瞞天過海的餐飲陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐廳為了吸引顧客的眼球和激發(fā)食客的興趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“陽春白雪”其實只是“青椒炒土豆絲”；“翠柳啼紅”則是“紅椒炒油菜”；“母子相會”竟是“黃豆芽拌黃豆”……諸如此類，不勝枚舉。秘訣：不要看著新鮮的菜名就認為是當?shù)靥禺a(chǎn)，要仔細甄別，最好問一下服務(wù)員菜品的主料是什么。

　　NO.7 偷梁換柱的餐飲陷阱

　　沿海的許多旅游城市的許多餐廳都出售海鮮，而且還會讓消費者現(xiàn)點現(xiàn)做。然而有時候，明明在食客面前歡蹦亂跳的活魚活蝦，到了后廚就被調(diào)包成了冷凍海鮮甚至是存放一段時間的死海鮮。鑒別小常識：比如死魚略有土腥味；肉發(fā)黏，沒有爽口的感覺；魚眼下陷(活魚眼往上鼓)；光澤發(fā)暗等。飲食專家建議，大的海鮮品種最好事前做個記號，比如在上面插根牙簽。

　　NO.8 笑里藏“刀”的餐飲陷阱

　　碰見過于熱情的服務(wù)小姐，千萬要小心謹慎。有時候，漂亮大方的服務(wù)員會向消費者推薦某某招牌菜，而這些菜肴往往是價格不菲的。還有所謂的特價菜，未必就真的比其他餐廳便宜多少，有時甚至可能是餐廳進貨過多的積壓食材。

　　NO.9 其他餐飲陷阱

　　其他餐飲業(yè)價格陷阱主要有三種：一是不明碼標價，二是明碼標價不規(guī)范，三是免費酒水限制條件多，不明示免費范圍或種類。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收費；按盤、?；虬次皇召M不明示；免費酒水種類與廣告不符等，都屬于不規(guī)范行為。

　　NO.10 四星賓館像回到“舊社會”

　　張先生今年春節(jié)后到北方旅游，和某旅行社簽訂的合約里寫明，可以享受四星級住宿標準和25元每餐(正餐)的標準。但到了冰天雪地的北方城市，張先生發(fā)現(xiàn)自己好像回到了“舊社會”：住的所謂四星級賓館馬桶漏水，半夜起來鼓搗馬桶，結(jié)果還是臭氣沖天，一夜沒睡好。吃飯的時候，一般8個人一桌的標準，導(dǎo)游硬是讓三桌人并成兩桌，導(dǎo)致很多人吃不飽。警示：消費者在和旅行社簽訂合約時，最好明確這些衣食住行的標準，如果有縮水，消費者有權(quán)索賠。

   NO.11 飛機換成中巴

　　在四川旅行的時候，賀女士一行本來應(yīng)從某景點飛回成都，但導(dǎo)游卻以“買不到飛機票”為由，要游客乘坐豪華車回成都。賀女士等只能接受安排。但導(dǎo)游實際安排的卻是一輛破中巴，結(jié)果所有游客一路顛簸回到成都，剛剛來得及坐飛機！警示：到地方后擅自改變交通工具，導(dǎo)致消費者時間、金錢受損，旅行社除了應(yīng)該補足換交通工具后的差價外，還應(yīng)該賠償消費者因時間誤差造成的損失等。

　　NO.12 行程表中藏“奧妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下兩個問題：首先是行程安排模糊。行程表基本上都沒有標明出團、返回的時間，也沒有標明沿途吃住點的酒店名稱、就餐和入住時間、當?shù)赜心男┛梢园才诺淖再M項目以及收費標準等，這就給旅行社、地陪導(dǎo)游留下很大的自由安排、隨意更改行程及服務(wù)標準的空間，從而侵害了消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。其次是行程安排不合理。早出晚歸；坐車和購物時間長，實際游覽時間短；各景點時間松緊不合理，著名景點安排時間太短等。

　　NO.13 名勝景點安排少

　　花錢外出旅游，消費者無非想去看看名勝景點，但是到當?shù)睾蟠笫?，因為旅行社行程表中安排的景點中，真正的名勝景點并不多，許多當?shù)卣嬲木包c是不去的，如果消費者要求增加，就會作為自費項目加收費用，不少消費者為了不白來一趟，只好另外掏錢去參加自費景點項目，這就給導(dǎo)游、司機提供了賺取服務(wù)費、門票折扣的機會。

　　NO.14 導(dǎo)游服務(wù)差異大

　　導(dǎo)游資質(zhì)，直接關(guān)系到導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游提供的服務(wù)存在許多不規(guī)范的地方。比如：未能按照規(guī)定持證上崗；景區(qū)游覽，游而不導(dǎo)；景區(qū)講解，版本各異，敷衍了事；變相收取小費。其手法通常是：向游客推薦自費項目、沿途增加行程表以外的購物點、以暗示的方式向游客索要實物。

    NO.15 強制參觀高價店

　　出外旅游，買點當?shù)靥禺a(chǎn)本屬人之常情，但是跟著旅游團，買什么、去哪里買，就沒有了消費者的發(fā)言權(quán)和選擇權(quán)。許多旅游者常常會碰到旅游時購物次數(shù)多、時間長。在景區(qū)，游覽時間都很倉促，但到了購物商店，導(dǎo)游卻從不限制時間。導(dǎo)游帶去的商店，幾乎都有兩個特點：一是店內(nèi)的促銷人員都較多；二是促銷人員都吹噓店內(nèi)商品價格優(yōu)惠。當你購買后一作比較才發(fā)現(xiàn)價格已比市場價高出了三分之二。商品質(zhì)量不保證也是其中的一個陷阱。有些藥品、食品標識不全，沒有國家規(guī)定的廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等

    NO.16 超低價格虛假宣傳

　　以超低價格吸引消費者報名，可以說是旅行社廣告的一大特點。旅行社實際出團價格比廣告價格高。所謂的低價有許多費用“不含”：不含機場建設(shè)稅、不含旅游局規(guī)定必須為消費者辦理的人身意外保險費、不含機場接送，并且行程表上有些景點的門票、乘坐纜車的費用自理。

    NO.17 質(zhì)量反饋的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

　　在整個旅@@@@程結(jié)束時，導(dǎo)游都會拿出一張旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表，并暗示游客：他們的工資獎金就抓在你們的手心里。大多數(shù)旅游者都抱著“反正行程已結(jié)束”和“不愿意砸人飯碗”的心理。在他們的“明示”和提示下，團團優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就生產(chǎn)出來了。有些旅行社竟然連“服務(wù)質(zhì)量反饋表”都沒有讓旅客填，此中暗藏著什么玄機就不言而喻了。

    NO.18 看不懂的模糊信息廣告

　　旅游購物時大家旅行中的常規(guī)行為，也常常被商家各式各樣夸大了的廣告所吸引?？床欢哪：畔V告是商家促銷的“強心劑”。促銷廣告中，承諾的超低特價機數(shù)量與實際數(shù)量不符；特價機不標注商品的型號、功能；隨意編制數(shù)量和價格，這是吸引消費者到商場來的誘餌。

    NO.19 景點商家返券陷阱

　　節(jié)日期間，各地分布于景點的商家紛紛推出打折優(yōu)惠、購物抽獎、購物返券、買一送一等促銷活動，特別是返券活動更為誘人。以往是“買100返30、50、60”不等，如今則是“買100返100”、“買200返200”，返券金額與消費者支付金額相同。然而，這種返券活動好比“水中撈月”。餐館返券也是如此，什么酒水、海鮮、烤鴨、20元以下的菜、主食、包間外用餐等，統(tǒng)統(tǒng)不在返券之內(nèi)。如果消費者事先不問，服務(wù)員也不會主動介紹哪些返券，哪些不返券，只是當消費者結(jié)賬時，服務(wù)員才會告知消費者。

    NO.20 “老鄉(xiāng)”陷阱 

　　“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，我給你個成本價，你也幫我一個忙?！痹谫徫镏?，很多游客都會遇到這樣熱情的“老鄉(xiāng)”。這時，一些游客就會出于對老鄉(xiāng)的信任而慷慨解囊。殊不知這些商家一會兒跟東北人是老鄉(xiāng)，一會兒又跟南方人攀親戚。所以游客在購物中一定要擦亮眼睛，不要被虛假的同鄉(xiāng)情而蒙蔽

    NO.21 “特色”陷阱

　　游客在旅游景點購物，大都圖個特色，很多商家就抓住了游客買“特色”的心理，大肆宣揚所謂的“當?shù)靥禺a(chǎn)”。就拿玉器來說，遼寧出玉石、新疆出玉石、山西出玉石、北京出玉石……當?shù)厣特渹兊慕榻B讓人感到幾乎全國各地都出美玉，然而買回來找專家一鑒定，結(jié)果可就和商販的宣傳大相徑庭了。由于普通游客不可能對當?shù)厮械奶厣际煜ぃ栽谫徫镏幸嘧稍?，或者提前確定自己要買的“特色”，別被商家的“假特色”所騙。

    NO.22 “平安、吉利”陷阱

　　“一百元買個平安還貴??！”“花點錢買上這個玉佩，保你升官發(fā)財。”在旅游購物中，很多旅游者都遇到過這樣的推銷方式。一些商家在“熱心”詢問你的年齡、屬相、工作等情況后，進而向你推薦各種“保平安、發(fā)財、高升”的商品。對于這類商品，很多人覺得花錢不多，就圖個吉利。專家提醒，出外休閑旅游，平安、順利是每個人的心愿。但這些“保平安”的商品實際意義不大，要冷靜對待商家的“熱心”。 

    NO.23 零團費不是“餡餅”是陷阱

　　目前一些旅行社存在違規(guī)“賣團”行為：旅行社因成團人員不足，將團員轉(zhuǎn)給有業(yè)務(wù)關(guān)系的符合資質(zhì)的其他社。“賣團”行為必然牽涉層層剝削取利，影響旅游團的服務(wù)質(zhì)量。旅行社收取了消費者的團費后，將獲利收入囊中，或經(jīng)轉(zhuǎn)賣層層剝削后，不向境外接待旅行社支付任何基本的接待費，俗稱“零”團費，實則“零”接待費，甚至“負”團費，即“負”接待費，后者的意思是接待旅行社反過來要付費給組團旅行社“買”團。旅行社的這種營銷模式，實質(zhì)是境內(nèi)及境外一些旅行社為了爭奪客源的低價競銷行為。在這種情況下，接待旅行社要靠旅客購物的回扣、自費項目等收入補貼食宿、交通等費用，因而發(fā)生導(dǎo)游強迫消費者購物的事件。

    NO.24 轉(zhuǎn)嫁矛盾混淆是非

　　同樣是黃先生一家的旅游，黃先生等人到達青島后得知被倒賣的事實，便開始與當?shù)芈眯猩绾吞穆眯猩缃簧?，但這兩家旅行社始終以各地旅游政策不同、旅行社業(yè)內(nèi)規(guī)定為理由，推諉黃先生等人的要求。其實，黃先生只是要求太原的旅行社承擔導(dǎo)游等責任，如果由當?shù)芈眯猩绯袚?，一旦出現(xiàn)問題便成了“三角”糾紛。有些旅行社利用消費者法律知識、旅游政策、旅游常識的欠缺，把其業(yè)內(nèi)的矛盾糾紛，轉(zhuǎn)嫁給消費者，以損害消費者的利益為代價，達到維護自身利益的目的。

    NO.25 對60歲以上老人團加價收費

　　2006年，葛先生等六位60歲以上老人報名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報名時，被要求每人加價收費2100元，理由是：澳新地接社規(guī)定加收，老年人消費少，購買能力低。對老年人以購買能力低、消費能力差為由加價收費，是旅行社削價競爭、低于成本價銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正?，F(xiàn)象，損害了旅游者的利益。

    NO.26 以“賭團心態(tài)”組織旅游

　　2006年，臺灣某旅游公司以購物貼補團款的銷售模式將65名臺灣游客的“江南之行”五日游交蘇州某旅行社接待，雙方約定進店購物三次并以購物團價格結(jié)算。但臺灣翔賀旅行社在出發(fā)前卻對游客說：“進店看看即可，不必購物?！碑斕K州某旅行社發(fā)現(xiàn)該團明顯抵制購物，全團僅購買了70元茶葉和三條絲被，購物回扣無法補足接待費用。以“賭團”心態(tài)經(jīng)營旅游團隊，是一種不正常的交易行為，既不能帶給旅游者滿意的服務(wù)，又不能保證經(jīng)營者應(yīng)得利益。此案中組團、接待兩主都想利用所謂購物團來減少經(jīng)營成本獲得利潤。